S.A.C.O.
Serviço de atendimento ao consumidor Otário
Terça-feira, Dezembro 07, 2004

Apóie a reclamação ou defenda-se!

postado por: Danilo Melo 6:12 PM

Terça-feira, Dezembro 23, 2003


Nome: Tim Celular
Razão Social: TIM Brasil S/A
CNPJ: 004.214.266/0001-98
Endereço: Av. Republica do Chile, 500, 25º andar Rio de Janeiro - RJ
Telefones: 0800 702 1010
Porque Entrou para o SACO: Não cumprimento de prazo para disponibilização de serviço.
Como assim? Logo após comprar um celular Tim, não conseguia usar o serviço de GPRS, que era gratuito quando comprei. Fiquei algumas semanas tentanto utilizá-lo e não consegui. Um dia após enviar o e-mail abaixo ao Ombundsman e à Assessoria de Imprensa da Tim, no início de Outubro de 2003, o serviço me foi liberado:

Boa tarde.
Adquiri um celular TIM há 30 dias com o intuito principal de utilizar WAP e serviços de GPRS, uma vez que desenvolvo conteúdo para WAP e tenho interesse em utilizar o celular como modem. O modelo em questão é um Motorola C333 da promoção Incrível 500.
No entanto, venho há 30 dias tentando inutilmente utilizar o Tim WAP Fast. Já contactei a Central de Atendimento TIM por volta de 10 vezes e em cada conversa, me é passado uma data diferente para que meu celular consiga acessar conteúdo WAP. Já configurei o celular seguindo instruções de um de seus consultores e até uma solicitação de provisionamento já foi feita (número 582144), 15 dias atrás.
O ponto que quero chegar é que eu adquiri um celular TIM acreditando que determinado serviço disponibilizado pela TIM me estaria disponível, mas não está. Desfiz de meu antigo celular, meu antigo número de celular, comprei um celular TIM com a finalidade de utilizar WAP e depois de um mês ainda não consigo utilizar esse serviço.
Me sinto lesado por ter migrado para a TIM pensando em determinado serviço que a TIM oferece e depois de 30 dias conversando pacientemente com a Central de Atendimento não ter esse serviço disponível.
A primeira mensalidade chegará e eu não terei utilizado o celular com o intuito que me motivou a comprá-lo, mas terei de pagar a mensalidade integral.
Onde está a consideração com o Cliente da TIM?

Atenciosamente,
Henrique Cintra,
cliente TIM muito insatisfeito

Apóie a reclamação ou defenda-se!

postado por: 6:10 PM

Segunda-feira, Dezembro 22, 2003


http://www.hardvision.com.br

Nome: HardVision Comércio e Imp. de Produtos Inf. Ltda.
Razão Social: Hardvision Imp E Com De Produtos De Informática Ltda
CNPJ: 05.562.794/0001-09
Endereço: Não tem no site
Telefones: (0xx11) 3208-8640 / 3277-2961
Porque Entrou para o SACO: Mau Atendimento no suporte, total falta de
profissionalismo ao errar entrega de produto.
Como assim? A 2 meses atrás meu amigo Henrique Cintra havia comprado
2 leitores de memória do tipo Compact Flash da marca leadership (um para ele, o outro para mim). Um mês depois (SIM! UM MÊS!!) eles entregaram o produto, mas quando vamos ver, constatamos que o produto entregue era outro. O Henrique aceitou ficar com aquele produto, mas eu quis aquele da leadership. Então foi mandado de volta para a empresa depois de contato telefônico onde disseram que o produto seria trocado sem ônus. Passou-se mais de um mês, e muitos emails (sem resposta), muitos telefonemas depois, finalmente meu amigo Henrique consegue tirar deles que o referido produto NÃO tem no estoque e que se eu quisesse, poderia ser feita a devolução do valor pago. Então Henrique mandou um email contendo o número da minha conta no banco para que o dinheiro pudesse ser devolvido. Dois meses depois, os telefones de suporte já não funcionavam mais, dava mensagem de que haviam entrado em férias, eu mandei o seguinte email com a seguinte resposta:


Caro Daniel ...

Favor me informar para qual e-mail foi enviado a conta corrente para
depósito, pois não recebi nada, este não é nosso procedimento , você pode me
enviar um e-mail com seus dados que eu mesmo efetuarei a transferência ,
quanto ao telefone nós voltaremos a trabalhar no dia 06/12/2003 e quanto ao
produto estar ou não em estoque você pode entrar em contato com a leadership
que foi quem não nos entregou o equipamento.

>Olá, vocês estão enrolando a mais de 2 meses com essa história sendo >que o
>equipamento que veio errado já foi recebido aí a MUITOS DIAS ATRÁS. >Alegaram
>a falta do produto que eu comprei e que, aliás, deveria estar >faltando mesmo
>no momento da compra que meu amigo fez, por isso o "erro" ao mandar >um
>produto diferente.
>Depois haviam combinado com meu amigo que iriam DEVOLVER O DINHEIRO, >meu
>amigo mandou um email contendo a conta a qual receberia o valor e >vocês
>simplesmente fizeram de conta que nada aconteceu.
>Foram 75 reais nessa compra e vou recorrer a instâncias superiores se >for
>preciso para reavê-lo no espaço mais curto de tempo.
>
>Agora no telefone só da a informação de que entraram de férias, pois >saibam
>que essa ocorrência não passará batida porque faço parte de uma >>comunidade
>enorme de participantes de um fórum aqui do Brasil e vou recomendar >que NÃO
>se compre nada desse site.
>Além disso, vai para um blog específico para ALERTAR os compradores >quanto a
>empresas que não sabem cuidar de seus consumidores..
>
>Perdi a paciência pela total falta de profissionalismo apresentado, e >total
>falta de capacidade dessa empresa..
>
>de um ex-consumidor de produtos da empresa hardvision,
>
>Daniel Takada Woiski
>





E entraram em contato dizendo que iria depositar o valor referido. Estou aguardando..

Apóie a reclamação ou defenda-se!

postado por: DT 5:46 PM

Domingo, Dezembro 21, 2003


Nome: Naja Telefonia e Informática
Razão Social: Naja Comércio de Telefones e Informática S/A
CNPJ: 03.200.856/0001-07
Endereço: Rua Santa Efigênia, 313 CEP 01207-000 São Paulo SP
Telefones: (11) 3337-2255
Porque Entou para o SACO: Mau Atendimento na Assistência técnica, Montagem errada de Micromputador.
Como assim? Em 08/10/2003 este que vos escreve comprou um computador na referida loja. O computador nunca funcionou direito até que uma semana após o uso queimou. Levei o computador de volta à loja e eles disseram que a placa mãe do computador tinha queimado e que estavam esperando a chegada da peça. Uma semana depois a placa-mãe ainda não havia chegado, eu liguei pra lá estrilei e eles me prometeram o computador para o mesmo dia, realmente entregaram no mesmo dia só que (daqui pra frente não dá pra evitar o jargão técnico, desculpem) a memória veio jumpeada para 100 MHZ ao invés de 133 e o cabo IDE veio com o Cd ROM espetado na ponta, o que o configurava como Master e afetava a performance do HD. Em resumo: O cara que montou o micro não tinha a menor noção do que estava fazendo.



Apóie a reclamação ou defenda-se!

postado por: Danilo Melo 12:20 PM